Условия
Что мы делаем, чего не делаем, как устроена оплата и что вы подтверждаете, присылая нам запись.
Направляя нам запись, вы принимаете эти условия.
Условия адресованы юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Услуга не предназначена для личных, семейных и домашних нужд.
Редакция действует с 3 сентября 2026 года.
Сервис «РОП в кармане» — контроль качества звонков. Его оказывает индивидуальный предприниматель Харин Антон Николаевич, ИНН 431203083808, ОГРНИП 326430000041298, адрес: 613044, Кировская область, г. Кирово-Чепецк, ул. Маяковского, д. 13/2, кв. 22. Отдельного юридического наименования у сервиса нет: и здесь, и в других документах он называется так же — «РОП в кармане».
Для связи: antoxah@gmail.com и бот @kontrol_zvonkov_bot в Telegram.
Вы присылаете запись телефонного разговора. Мы:
Каждая цитата в разборе сверяется с расшифровкой машиной: выдуманная вырезается.
На странице сервиса. Откройте страницу заявки, войдите через Telegram или ВКонтакте — это короткий шаг у них, после которого вы возвращаетесь к нам. Отметьте согласие под формой и загрузите запись файлом. Разбор появится на странице заявки.
Через бота в Telegram. Откройте бота @kontrol_zvonkov_bot и нажмите «Запустить». Ответьте на четыре коротких вопроса о вашей компании и о том, что проверять в звонках; пятый — по желанию. Пришлите запись файлом — разбор придёт в тот же чат.
Подключать телефонию или CRM для этого не нужно и мы этого не просим.
Если в записи нет речи, разбирать нечего — мы честно об этом скажем.
Начать можно бесплатно. Пять записей в календарную неделю, с понедельника по воскресенье. Каждая до 15 минут и до 20 МБ. Разбор возвращается тем же путём, которым пришла запись.
Дальше у нас два направления работы: контроль звонков — внедрение в вашей компании и разбор звонков вашего отдела продаж; и вся система — контроль звонков и всё остальное вокруг продаж.
Работа состоит из двух частей: внедрение и ежемесячное обслуживание. Договориться о них можно двумя способами: внедрение оплачивается отдельно, а дальше вы платите за обслуживание помесячно; либо внедрение мы делаем бесплатно, а вы берёте на себя обязательство оплачивать обслуживание не меньше согласованного с нами минимального срока. Какой из двух способов ваш, что входит в работу и сколько это стоит — мы определяем договорённостью с вами и записываем в счёт: единого прайса на этой странице нет.
Оплата — по безналичному расчёту со счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя по выставленному счёту.
Услуга считается оказанной в момент отправки вам разбора. Акт — по запросу. Если возражений нет в течение 5 рабочих дней, услуга считается принятой.
Отказаться от обслуживания можно в любой момент. При этом за выполненное внедрение деньги не возвращаются, возвращаются только за неиспользованный период обслуживания. Возврат делаем по вашему обращению; обращение рассматриваем в срок до 10 рабочих дней.
Если внедрение сделано бесплатно, минимальный срок обслуживания и то, что происходит при отказе раньше этого срока, — на условиях счёта или соглашения, которые вы получаете перед внедрением.
Продукт заточен под стройку, ремонт и обустройство дома: критерии разбора написаны под эти разговоры. Под другие ниши мы его сейчас не продаём. Если вы всё же пришлёте звонок из другой ниши, мы разберём его по общим правилам продаж и честно предупредим об этом в самом разборе.
Ещё одна честная оговорка: разграничения доступа сегодня нет. Разбор виден тому, кто прислал запись: со страницы — на странице вашей заявки, из бота — в вашем чате; отдельных ролей менеджера и руководителя в системе пока не заведено.
Присылая запись, вы подтверждаете, что:
Проверить это за вас мы не можем.
До 3 сентября 2026 года ровно эти подтверждения стояли отдельным текстом под галочкой на странице загрузки. Галочки там больше нет — подтверждением служит само нажатие кнопки «Разобрать звонок», — а текст переехал сюда и приводится дословно, слово в слово, в той редакции, которая показывалась с 26 августа 2026 года:
«Нажимая «Разобрать звонок», я принимаю условия сервиса (ropvkarmane.ru/rop/oferta.html), включая поручение на обработку персональных данных, и ознакомлен с политикой обработки данных (ropvkarmane.ru/rop/politika_pd.html). Я подтверждаю, что запись сделана мной или моей компанией, что я имею право её передать, и что участники разговора были предупреждены о записи. Я поручаю сервису обработать эту запись для меня и только для меня. Мои собственные данные — имя и идентификатор аккаунта, которым я вошёл, — сервис обрабатывает, чтобы показать мне результат и связаться со мной по этому разбору.»
В записи, которую вы присылаете, звучат живые люди — ваш менеджер и его собеседник. По закону о персональных данных решает, зачем и как обрабатывать их данные, тот, кто эти записи собрал. То есть вы. На языке закона вы здесь оператор, а мы — лицо, которое обрабатывает данные по вашему поручению.
Этот раздел и есть такое поручение — по части 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Вы выдаёте его нам в тот момент, когда присылаете первую запись, и оно действует всё время, пока вы пользуетесь сервисом.
Получаем, записываем, храним, превращаем запись в текст, разбираем текст по одному и тому же набору пунктов, составляем результат, передаём результат вам, удаляем и уничтожаем данные в сроки, названные в политике обработки персональных данных. Ничего сверх этого списка мы с ними не делаем.
Только чтобы сделать разбор присланного разговора и вернуть его вам, и чтобы ответить, если вы обратитесь к нам по этому разбору. Ни для рекламы, ни для продажи данных, ни для обучения моделей, ни для каких-либо своих целей мы их не используем.
Мы обязуемся соблюдать конфиденциальность этих данных: не раскрывать их и не распространять третьим лицам без вашего согласия, кроме случаев, когда этого прямо требует закон.
Запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России мы ведём в базах данных на территории Российской Федерации — на нашем сервере в Москве.
Мы работаем по опубликованной политике обработки персональных данных, ограничиваем доступ к данным, ведём служебный журнал без имён и без содержимого разговоров и удаляем сырьё по расписанию.
Мы обеспечиваем безопасность данных при обработке: устанавливаем правила доступа к ним, ведём учёт действий с данными в служебном журнале, обнаруживаем неправомерный доступ и реагируем на него.
По вашему требованию — в любой момент, пока действует это поручение, в том числе до того, как мы начнём обрабатывать данные, — мы предоставим документы и сведения, подтверждающие, что перечисленные меры приняты и требования соблюдаются. Отвечаем в срок до 10 рабочих дней.
Если мы установим факт неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения этих данных или доступа к ним, мы сообщим вам об этом незамедлительно и в любом случае не позднее 12 часов с момента, когда узнали. Это нужно, чтобы вы успели выполнить свою обязанность уведомить Роскомнадзор: закон даёт оператору на первое уведомление 24 часа, а на сообщение о результатах расследования — 72 часа.
Перед человеком, чей голос звучит в записи, за наши действия отвечаете вы как оператор. Мы отвечаем перед вами. Согласие этого человека получаем не мы: по закону лицо, обрабатывающее данные по поручению оператора, согласия не собирает — это делает оператор, то есть вы.
Проверить это за вас мы не можем и не проверяем.
Голос нужен нам только для того, чтобы превратить разговор в текст. Мы не сличаем голоса, не заводим голосовых профилей и не устанавливаем по голосу личность человека. Поэтому биометрическими персональными данными в смысле статьи 11 закона мы голос не обрабатываем.
Когда вы перестаёте пользоваться сервисом или отзываете поручение письмом на antoxah@gmail.com. После этого мы прекращаем обработку и уничтожаем данные в сроки, названные в политике обработки персональных данных.
Что мы получаем, сколько храним, куда это уходит и как удалить — отдельным документом: политика обработки персональных данных. Коротко: записи и расшифровки удаляются сами 1-го числа в 00:05 по вашему времени. Раньше срока: в боте — команда /udalit; по заявке со страницы — письмом на antoxah@gmail.com. Разбор остаётся у вас: по заявке со страницы — на странице заявки; если прислали боту — в переписке.
Разбор — это материал для вашего решения, а не само решение. Мы отвечаем за то, что разбор сделан по расшифровке вашего разговора и что цитаты в нём дословные; за то, какие управленческие выводы вы из него сделаете, отвечаете вы.
Спорные вопросы мы сначала стараемся решить переговорами. Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной вами за услугу. Это ограничение не распространяется на умышленное нарушение с нашей стороны.
Новая редакция появится на этой же странице, и наверху сменится дата.