Данные
Здесь написано, какие данные у нас оказываются, зачем они нам, сколько мы их держим, куда они уходят и как их удалить. Без отсылок к тому, чего мы не делаем, и без слов, которые ничего не значат.
Редакция действует с 11 сентября 2026 года.
Сервис «РОП в кармане» — контроль качества звонков. Его оказывает индивидуальный предприниматель Харин Антон Николаевич, ИНН 431203083808, ОГРНИП 326430000041298, адрес: 613044, Кировская область, г. Кирово-Чепецк, ул. Маяковского, д. 13/2, кв. 22. Отдельного юридического наименования у сервиса нет: и здесь, и в других документах он называется так же — «РОП в кармане».
Персональные данные мы обрабатываем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Дальше в этом тексте «мы» — это он, а «вы» — тот, кто прислал нам запись.
Вы присылаете нам запись телефонного разговора вашего менеджера с клиентом. Мы превращаем её в текст, разбираем по одному и тому же набору пунктов и возвращаем вам короткий вывод. В записи звучат живые люди — поэтому у нас оказываются не только ваши данные, но и данные того, с кем разговаривал ваш менеджер.
Записи приходят к нам двумя путями: на странице сервиса и через бота в Telegram.
Через бота часовой пояс к нам не приходит — для таких заявок сроки считаются по московскому времени. Со страницы пояс сообщает ваш браузер.
Номер телефона мы не спрашиваем.
Больше ни для чего. Если вы начали разговор с ботом, но запись так и не прислали, бот напомнит об этом один раз и больше напоминать не будет.
Рекламу по этим данным мы не рассылаем и сами данные не продаём.
Оснований у нас два, и они разные для двух групп людей.
Ваши данные — имя, компания, ваш аккаунт, ответы на вопросы сервиса — мы обрабатываем, чтобы исполнить договор с вами: вы прислали запись, мы должны вернуть разбор и уметь с вами связаться. Это пункт 5 части 1 статьи 6 закона о персональных данных. Отдельного согласия закон здесь не требует, поэтому мы его и не спрашиваем.
Данные людей, которые звучат в записи — вашего менеджера и его собеседника — мы обрабатываем не сами по себе, а по вашему поручению. Оператором для них закон считает вас: это вы записали разговор и решили, зачем эти записи нужны. Мы — лицо, обрабатывающее данные по поручению оператора, часть 3 статьи 6 того же закона. Само поручение написано в условиях сервиса, и вы выдаёте его нам, когда присылаете запись. Согласие этих людей по части 4 статьи 6 получаем не мы, а вы.
Голос мы используем только чтобы превратить разговор в текст. Личность по голосу мы не устанавливаем, поэтому биометрическими данными в смысле статьи 11 закона мы его не обрабатываем.
Аудиозапись и текст разговора живут до конца календарного месяца, в котором вы их прислали. Первого числа в 00:05 они удаляются, и месяц начинается заново. Просить об этом и нажимать что-либо не нужно.
Момент считается по вашему времени, если ваш часовой пояс нам известен. Если неизвестен — по московскому. Через бота в Telegram пояс к нам не приходит, поэтому сегодня для него это московское время.
Разбор храним, пока вы пользуетесь сервисом, и удалим по вашему запросу. Сам собой он не стирается: уходит сырьё — запись и текст разговора, а результат остаётся, иначе вам нечего было бы открыть за прошлый месяц. Записи и расшифровки удаляются сами 1-го числа в 00:05 по вашему времени. Раньше срока: в боте — команда /udalit; по заявке со страницы — письмом на antoxah@gmail.com. Разбора это удаление не касается — чтобы удалить и его, напишите нам (раздел 9). Разбор остаётся у вас: по заявке со страницы — на странице заявки; если прислали боту — в переписке.
Ваша заявка, ответы на вопросы бота — если заявка пришла через бота, — имя и название компании и номер вашего аккаунта остаются у нас. Срока, по которому они удалялись бы сами, сегодня нет: мы храним их, пока работает сервис, и удалим по вашему запросу.
Наши серверы — в России, в Москве. Там же лежат записи, расшифровки и разборы. Расшифровку и разбор делает российское облако: туда уходит запись, чтобы её превратили в текст, и текст, чтобы его разобрала модель. Оба раза это российская компания и российская территория.
За пределы России мы записи и тексты разговоров не передаём. Служебных копий в мессенджеры мы не отправляем: разбор хранится на нашем сервере, в мессенджер не копируется.
Оговорка про Telegram, которую честнее сказать сразу. Если вы прислали запись через нашего бота в Telegram, она прошла через серверы Telegram, а они за границей, и копия останется у них — это не наш диск, и наш срок хранения туда не дотягивается. Если вы загружаете запись на странице сервиса, этого не происходит: файл идёт прямо на наш сервер. Через ВКонтакте, Яндекс, Mail.ru и MAX на странице можно только войти — при входе они сообщают нам ваше имя и номер вашего аккаунта, а сама запись к ним не попадает.
Записи лежат на нашем сервере, доступ к ним ограничен.
В служебный чат владельца в Telegram уходит только короткая служебная строка о том, что заявка обработана, — без записи, расшифровки и текста разбора. Сам разбор хранится на нашем сервере; кто может его открыть, описано в этом разделе выше.
Записи никто не прослушивает вручную — разбор делает система.
Как мы их бережём. Записи, расшифровки и разборы лежат на нашем сервере в Москве — в служебном каталоге сервиса и в служебной базе. Служебный чат, о котором сказано выше, один — его адрес задан в настройках сервиса одним значением. В служебном журнале имён нет ни в одной строке: туда попадают код сотрудника и номер вашего аккаунта, а не имя; если имя меняют — записывается только число символов в нём.
Всё остальное делается письмом на antoxah@gmail.com: напишите, что вам нужно, и мы ответим в срок до 30 дней. Написать можно и в том же боте @kontrol_zvonkov_bot.
В записи, которую вы присылаете, звучит не только ваш менеджер. Присылая её, вы подтверждаете, что запись сделана вами или вашей компанией, что вы вправе её передать и что участники разговора были предупреждены о записи. Проверить это за вас мы не можем.
Новая редакция появится на этой же странице, и наверху сменится дата.