Как это работает
Четыре шага: подключаем то, что у вас уже есть, слушаем каждый разговор, каждое утро показываем картину дня и список клиентов на возврат. Оценки подтверждает руководитель, и система учится у него.
Четыре шага, и дальше это работает само
Менять телефонию, CRM или регламенты не нужно. Мы читаем то, что у вас уже есть, и добавляем сверху разбор и ежедневную картину отдела.
ШАГ 1 · ПОДКЛЮЧЕНИЕ
Подключаем то, что у вас уже есть
Ваша телефония с записью разговоров, ваша CRM, ваш календарь замеров и таблицы, в которых вы сегодня считаете план. Работаем с любыми сайтами и сервисами, переезжать никуда не надо.
- записи разговоров подтягиваются сами, менеджер ничего не загружает руками;
- сделки, задачи и даты берутся из вашей CRM в том виде, как вы их ведёте;
- ваш чек-лист оценки и правила компании переносятся в файл компании.
ШАГ 2 · РАЗБОР
Слушаем каждый разговор и читаем CRM
Каждый звонок расшифровывается и разбирается по 23 критериям в 8 блоках. К каждому пункту прикладывается цитата из разговора, поэтому оценку можно проверить, а не принимать на веру.
- разбор одной записи занимает от 2 до 4 минут, а не сутки;
- обещанное в разговоре сверяется с тем, что записано в CRM;
- цитаты проходят проверку: в разборе остаётся то, что действительно прозвучало.
ШАГ 3 · КАЖДОЕ УТРО
Утром готова сводка и список «вернуть сегодня»
К началу дня руководитель открывает картину отдела: что сделали вчера, сколько осталось до плана, у кого заявки лежат. Рядом список клиентов, которых нужно вернуть в работу сегодня, сначала самые давние.
- по каждому клиенту видно, что именно не случилось: перезвон, расчёт, замер;
- у каждой строки стоит сумма сделки и число дней ожидания;
- кнопка «вернуть в работу» ставит задачу менеджеру и возвращает клиента на прежний шаг.
ШАГ 4 · СИСТЕМА УЧИТСЯ У ВАС
Руководитель подтверждает оценки, и дальше их спорить не о чем
Первоначально оценку по чек-листу готовит система. Согласен или не согласен нажимает руководитель. Система учится у вас, как правильно оценивать, и только после этого оценка становится фактом. То же с рекомендациями и тренировками.
- критерии и веса настраиваются под вашу компанию, а не берутся из общей методички;
- каждое несогласие руководителя меняет то, как система оценивает дальше;
- менеджер видит ту же оценку и ту же цитату, что и руководитель.
Что нужно от вас
Две вещи. Всё остальное делаем мы.
Доступы к тому, что уже работает
Телефония с записью разговоров, CRM, календарь замеров и таблицы, по которым вы сегодня считаете план и зарплату. Доступы выдаются один раз, дальше данные приходят сами.
- занимает один или два дня;
- ничего не переносим и не ломаем: ваши системы остаются на месте;
- если телефонии с записью нет, начинаем с CRM и календаря.
Час на «Файл компании»
Один разговор с руководителем: как вы продаёте, что считаете хорошим звонком, какие этапы обязательны, где начинается ваш регламент. Из этого собирается чек-лист, по которому оценивается каждый разговор.
- занимает около часа вашего времени;
- после этого система оценивает по вашим правилам, а не по чужим;
- файл компании можно менять в любой момент: оценка перестроится следом.
Что делать не нужно
Менеджеров переучивать, CRM менять, телефонию переносить, отчёты заполнять руками. Система встаёт рядом с тем, как отдел работает сегодня.
- новых окон и таблиц у менеджера не появляется;
- руководитель не тратит вечера на прослушку выборки;
- сводку никто не собирает руками к пятнице.
Сколько ждать
От двух недель до первой планёрки, которая идёт по цифрам, а не по ощущениям.
Доступы
1 или 2 дня
телефония, CRM, календарь, таблицы
Файл компании
1 час
разговор с руководителем о ваших правилах
Сверка цифр
1 неделя
наши числа сходятся с вашими таблицами
Первая планёрка по данным
2 недели
от старта: отдел смотрит на стыки и разборы
Разбор звонков подключается, когда есть телефония с записью. Если её ещё нет, начинаем с CRM и календаря: план, стыки, высланные расчёты и замеры считаются и без записей, а разбор качества добавляется следом.
БЕСПЛАТНО, БЕЗ ДОГОВОРА
Проверьте на одном своём звонке, прежде чем что-то подключать
Загрузите запись разговора вашего менеджера. Через 2–4 минуты получите разбор по 23 критериям: что сделано, что упущено, цитата из разговора как доказательство и что сказать клиенту в следующий раз. Подключений и договора для этого не нужно.
5 записей в неделю и 30 записей в месяц, без договора и подключений